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發布：2015年10月22日 所屬分類：公司新聞 訪問統計：9126
公司召開2015年度服務工作會議
按照“分區和集中、緊湊和簡約、會議加培訓”相結合的原則，華源萊動2015年度服務工作會議從8月25日至9月12日分萊陽（山東區；華北及中原區）、長春（東北區）、西安（西北、華北區）、長沙（西南、東南區）4個會區共5批次進行，會議的主題是“加強技術合作，提升服務品質”。
9月10日，華源萊動2015年度服務工作會議最后一個批次在萊陽會區召開，公司副總經理李益，營銷公司部分領導出席會議，來自魯東、魯北和魯南3個市場部的120多家服務站的160多名代表參加會議。會議主要內容是通報華源萊動公司總體經營發展形勢，總結服務工作，表彰先進典型，加強服務工作交流與合作，進而提升華源萊動服務品牌。
本次會議由公司總經理助理、營銷公司經理于家謙主持。公司副總經理李益做了題為《精誠合作、共同發展、互利雙贏》的重要講話。他首先代表公司對參會的各位代表表示歡迎，并向多年來辛勤工作在服務一線的全體工作人員表示衷心的感謝。隨后，李益就營銷公司過去一年的工作和今后的服務方向與參會的服務商們進行了交流。
2015年上半年，國家宏觀經濟形勢增速放緩，農機行業產銷出現較大幅度的下滑。 面對嚴峻的市場形勢，華源萊動提出了打好“產品升級、質量越級、效能提升”三大戰役，實現產品全面提升。同時，對營銷公司的機制、體制進行調整，提高競爭力。營銷公司圍繞公司提出的五大業務板塊：車用發動機、農業發動機、終端零售業務、國際業務和配件零售業務深化細分市場開發，積極開展工作。一、打好“產品升級、質量躍級、效率提升”三大戰役，實現產品全面升級。通過提高研發水平，打好產品升級戰役；通過多管齊下，綜合治理，打好質量躍級戰役；通過推進精益管理，打好效率提升戰役。二、對營銷體制、機制進行調整，建立更具競爭力的營銷體系。一是按照業務分工，營銷公司設立車用發動機主機業務部、農用發動機主機業務部、終端市場業務部、國際業務部和配件公司，并對區域市場部和主機市場部進行了整合調整，形成業務清晰、責任明確的組織架構。二是充實市場開發部機構和人員配置，增加市場調研和新產品配套推廣力量。三是籌建客戶“呼叫中心”與終端產品信息平臺，進一步強化售后服務反應速度，及時收集反饋產品銷售信息，為公司營銷提供準確數據。三、圍繞五大業務板塊，深化細分市場開發，尋求銷量突破。在車用發動機市場，以中端產品的品質、低端產品的價格，全力搶占經濟型國IV輕微卡市場。在農業機械市場，公司將針對市場變化，及時調整經營策略，確保銷量增長。在終端零售業務方面，按照“改革營銷模式，下沉銷售渠道，覆蓋空白市場，提升零售銷量”的思路開展工作。在國際業務開發方面，堅持發動機自營出口與配套終端產品出口并重原則。在配件銷售業務方面，將配件業務從單純的以售后服務為主，調整為以售后服務和市場銷售并重。通過利潤承包、獨立運作方式，探索做大配件業務模式，培育新的業務增長點。四、在服務管理上，以提高顧客滿意度為主線開展各項工作。一是重點做好“服務呼叫中心”的建設和運管，整體集合“熱線接聽、登記核準、釋疑指導、用戶回訪、審核批準、調度回復、信息匯總、交流發布”等模塊的功能，持續提升服務效率。二是在對以往服務費用科學分析的基礎上，重點推行服務費用承包管理新模式，繼續降低服務費用。三是著力完善國三、國四產品售后服務體系，加大培訓力度，積極推動“服務質量、服務效率、服務能力和服務水平”全面升級，為公司銷量的增長提供有力保障。
李益指出，在產品逐步同質化的今天，誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。經過十幾年的努力，華源萊動已在全國建立了19個配件中心庫，734家委托服務站，為客戶提供優良的配件和售后服務，通過“萊動誠心，用戶放心”企業核心質量觀的具體展示，以真誠和溫情打動用戶的心，爭取更大的市場分額。華源萊動始終堅信，只有誠信服務，才能利益長遠。同時，華源萊動的發展離不開與各位服務商的精誠合作，希望雙方繼續加強交流，密切配合，實現共同發展。今后，華源萊動將加快產品升級步伐，各位服務商的服務水平也要不斷跟進，做到產品升級、服務升級，和華源萊動共發展、同成長。
華源萊動營銷公司副經理、服務部部長徐向輝在會上做《加強技術合作，提升服務品質》的服務工作報告。公司總經理助理、營銷公司經理于家謙宣讀“2014-2015年度服務站評價激勵決定”。在歡快的樂曲聲中，李益、于家謙、徐向輝向獲得優秀服務站稱號的代表頒發了獎牌。聊城市新星機動車銷售有限公司和嘉祥縣飛雪汽車服務有限公司代表優秀服務站發言，希望與華源萊動繼續精誠合作，共同發展。
為保障非道路國III、車用國IV等新產品的售后服務質量，會議期間，公司特邀遼寧新風企業集團有限公司孫明啟培訓師、姜浩飛培訓師和龍口龍泵集團公司王道強培訓師以及營銷公司服務科副科長張永軍對服務站進行了非道路國III、國IV產品介紹和發動機常見故障及排除知識的培訓。
（本報記者）
上一信息: 公司順利完成2015年度安全生產標準化企業自評
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